おもてなしの心で接客を

ホーチミンのタンフー区にあるイオンモール タンフーセラドンでは、開店当初から、おもてなしの心でお客様にサービスを提供することを常に意識していました。このイオンモールが顧客満足度で高い評価を得ているのも、おもてなしの心が大きな理由となっています。

サービス業におけるおもてなしは、「心のこもった接客」として理解されることが多い日本の文化です。日本では、おもてなしがあらゆるビジネスの成功に大きな影響を与えるものとされています。そのため、日本でのサービスの基準ついて調べると、おもてなしに関する記事を多く見つけることができるでしょう。

お客様に対するスタッフの接客は、イオンモールに遊びに来て、買い物をするお客様の満足に影響を与える最も重要な要素の1つです。イオンモール タンフーセラドンのおもてなし文化は、店舗スタッフだけでなく、警備員やカスタマーケアのスタッフなど、すべての従業員の親切で熱心な接客態度を通して、非常に高く評価されています。この文化は、イオンモール タンフーセラドンが開店してからずっと守られ続けてきたものです。すべての従業員が「Japanese Heart, Vietnamese Smile」をモットーに、お客様の満足と喜び、そして笑顔のために働いています。すべてのお客様に満足していただくことを目的に、常におもてなしの心を持って、相手を思いやり、誠実で熱心な対応をすることが、この文化を作り出したのです。

イオンモール タンフーセラドンでは、この文化をさらに良いものにするために、すべてのお客様を対象に、従業員の接客のクオリティや態度についてのアンケートを実施しています。この活動を通して、お客様の声を直接聞くことにより、よりニーズにあった接客へと改善していきます。

これらのおもてなしの文化やおもてなしの心は、イオンモール タンフーセラドンが誇る他にはない特徴の1つです。お客様のことを一番に考えて、今できることを行動に移すというおもてなしが、このイオンモールに根付いているのです。

 

SOURCE: Omotenashi – Japanese hospitality spirit at AEON MALL Tan Phu Celadon